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Comment puis-je modifier les tarifs ?
Connectez-vous à votre compte sur le site Web. Allez dans « Contrats », faites défiler jusqu'à vos informations tarifaires et trouvez l'option « changer de tarif » juste à côté des informations tarifaires.
Veuillez noter que les modifications tarifaires ne prennent effet qu'à la fin de la période d'application du tarif concerné. La date concernée est indiquée lors du processus de changement de tarif.
Pourquoi y a-t-il des frais de blocage ?
Les frais de blocage sont prélevés par les opérateurs des points de recharge. Les conducteurs sont encouragés à retirer leur voiture entièrement chargée de la borne de recharge, afin qu'une autre voiture puisse être chargée.
Certaines bornes de recharge sont situées là où des frais de stationnement s'appliquent sur les places de stationnement sans borne de recharge. Dans les centres-villes par exemple. Ces bornes de recharge ne doivent pas être utilisées pour se garer gratuitement, une fois la voiture entièrement chargée.
Les bornes de recharge à haute puissance peuvent recharger rapidement une voiture après l'autre et ne doivent pas non plus être bloquées par une voiture complètement chargée.
Comment puis-je échanger mon bon ?
Il y a deux possibilités pour échanger votre bon : directement pendant l’enregistrement ou ultérieurement dans l’espace clients.
Pendant l’enregistrement :
Vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Bon ».
Dans l’espace clients :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Allez sur « Contrats ».
- Allez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
- Saisissez votre numéro de code dans le champ de texte Bon.
- Allez sur « Vérifier le bon ».
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients.
Comment puis-je vérifier le montant restant d'un bon d'achat ?
Le montant restant du bon d’achat est disponible si vous allez sur l’onglet « Contrat » sur notre site Web. Dans « Contrat », il y a une section appelée « Bons d’achat » où tous vos bons sont affichés. Vous pouvez y voir : le nom du bon, la période de validité et enfin, le montant résiduel du bon (en dessous, la valeur initiale du bon).
Solution e-mobilité durable grâce à l’electricité verte
Les véhicules électriques peuvent être considérés comme entièrement écologiques s’ils soutiennent l’utilisation d’énergies renouvelables. C’est la raison pour laquelle nous nous engageons à ce que les opérations de recharge soient aussi durables que possible.